Общи условия

В сила от 09.10.2026 г. · Последна актуализация: 09.10.2026 г.

1. Общи разпоредби

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ВИП ХОУМ“ ООД и ползвателите на мобилното приложение и уеб услугата „Zohana“ / „Zohana Ai — Вашият AI колорист“. Приложението е достъпно на https://zohana.app и се инсталира от браузър на https://1.zohana.app (наричани заедно „Приложението“ или „Услугата“).

1.2. Данни за доставчика (по чл. 4 от Закона за електронната търговия):

• Наименование: „ВИП ХОУМ“ ООД
• ЕИК: 202412638
• Седалище и адрес на управление: гр. Варна 9000, р-н Одесос, ул. „Сливница“ № 98, ап. 12
• Имейл за контакт: hello@zohana.app
• Имейл за лични данни: privacy@zohana.app
• Надзорни органи: Комисия за защита на личните данни (гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, www.cpdp.bg) и Комисия за защита на потребителите (гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, www.kzp.bg)

1.3. С регистрацията или използването на Приложението ползвателят потвърждава, че е прочел, разбрал и приема тези Общи условия и Политиката за поверителност. Ако не ги приема, не следва да използва Приложението.

2. Определения

• „Доставчик“ – „ВИП ХОУМ“ ООД.
• „Ползвател“ – регистриран фризьор, колорист, салон или друго лице с акаунт в Приложението.
• „Краен клиент“ – лице, за което Ползвателят въвежда клиентски картон, формула, бележка или снимка.
• „Акаунт“ – персонален профил на Ползвателя, достъпен с идентификационни данни.
• „План“ – абонаментен пакет („Старт“, „Про“ или „Салон“) с определен обхват на функциите.
• „Съдържание на Ползвателя“ – снимки, формули, бележки, картони, портфолио и други данни, качени или създадени от Ползвателя.
• „AI резултат“ – формула, препоръка или отговор, генериран автоматично от системата за изкуствен интелект на Приложението.

3. Описание на Услугата

3.1. Приложението е професионален инструмент за колористи, фризьори и салони. То предоставя:

• анализ на снимка на текущия и желания цвят на косата и генериране на формула за боядисване (ниво, кодове на бои, грамажи, оксидант и време на престой);
• чат-асистент („AI колорист“) за корекции, тонове, комбинации и грижа след боядисване;
• клиентски картони с телефон, бележки, тагове и история на цвета;
• портфолио „преди/след“ и личен публичен линк (zohana.app/p/…);
• таймер с аларма;
• статистики и анализи;
• наръчник на колориста.

3.2. Обхватът на функциите зависи от избрания План. Доставчикът може да развива, променя, добавя или премахва функции, като не намалява съществено функциите на вече платен период без уведомление.

3.3. Приложението е предназначено за професионална употреба. Ползвателят трябва да е навършил 18 години и да има право да сключва договори.

4. Регистрация и акаунт

4.1. За ползване на Приложението е нужна регистрация с вярни и актуални данни.

4.2. Ползвателят пази в тайна паролата си и отговаря за всички действия, извършени чрез акаунта му. При съмнение за неоторизиран достъп той уведомява незабавно Доставчика на hello@zohana.app.

4.3. За план „Салон“ титулярът на акаунта отговаря за действията на членовете на екипа, на които предоставя достъп.

4.4. Един акаунт не може да се прехвърля или препродава без писмено съгласие на Доставчика.

5. Планове, цени и плащане

5.1. Текущите Планове към датата на тези условия са:

Актуалните цени и условия са посочени на https://zohana.app и имат предимство. Цените са в евро и включват ДДС.

5.2. „Неограничено“ означава ползване в разумни професионални граници. Доставчикът може да ограничи автоматизирано, масово или злоупотребяващо ползване.

5.3. Плащанията се извършват чрез лицензиран доставчик на платежни услуги. Доставчикът и неговите технически партньори не съхраняват пълен номер на карта, CVV/CVC или ПИН.

5.4. Платените Планове се подновяват автоматично за същия период, докато Ползвателят не ги прекрати. Сумата се таксува в началото на всеки период.

5.5. При неуспешно плащане Доставчикът може да опита отново таксуване и/или да премине акаунта към план „Старт“, без да изтрива данните, до уреждане на плащането.

5.6. Промяна на цените се обявява поне 30 дни предварително по имейл или в Приложението и важи от следващия период на таксуване. Ползвателят може да прекрати абонамента преди това.

5.7. Фактура се издава при поискване или автоматично, ако такава функция е налична.

6. Промяна и прекратяване на абонамент

6.1. Ползвателят може по всяко време да промени или прекрати Плана си от настройките на акаунта или чрез писмо до hello@zohana.app.

6.2. При прекратяване платеният достъп продължава до края на вече платения период, след което акаунтът преминава към план „Старт“. Не се възстановяват суми за неизползвана част от периода, освен когато законът го изисква или в случаите по т. 7.

6.3. При преминаване към по-висок План промяната влиза в сила веднага. При преминаване към по-нисък План тя важи от следващия период.

7. Право на отказ

7.1. Ако Ползвателят е потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, той има право да се откаже от договора в 14-дневен срок от сключването му без да посочва причина.

7.2. С изричното си съгласие при поръчката, че услугата започва веднага, Ползвателят приема, че при упражняване на правото на отказ дължи пропорционална част от цената за предоставената дотогава услуга, а при изцяло предоставена услуга губи правото на отказ (чл. 57, ал. 1 и чл. 55, ал. 2 от ЗЗП).

7.3. Ползвателите, които използват Приложението като търговци или за професионална дейност (фризьорски салони, ЕТ, дружества), нямат право на отказ по ЗЗП.

7.4. Отказът се упражнява чрез писмо до hello@zohana.app. Сумите се възстановяват до 14 дни по същия платежен метод.

8. AI резултати и професионална отговорност

8.1. Формулите, препоръките и отговорите в Приложението се генерират автоматично и имат помощен, информационен характер. Те не заместват професионалната преценка, обучението и опита на колориста.

8.2. Резултатът зависи от качеството и осветлението на снимката, екрана, състоянието и историята на косата, марката и партидата на продуктите, порьозността, предишни химични процедури и други фактори, които Приложението не може да установи напълно.

8.3. Преди всяко прилагане Ползвателят е длъжен:

• да провери формулата спрямо указанията на производителя на продуктите;
• да направи тест за алергична чувствителност (patch test) съгласно указанията на производителя;
• да направи тест на кичур, когато е уместно;
• да прецени състоянието на скалпа и косата на Крайния клиент.

8.4. Доставчикът не носи отговорност за резултат от боядисване, алергични реакции, увреждане на косата или скалпа, несъответствие с очакванията на Крайния клиент или претенции на трети лица, произтичащи от прилагането на AI резултат. Ползвателят отговаря пред своите клиенти за извършената услуга.

8.5. Ползвателят не трябва да използва Приложението за медицинска диагноза или лечение.

9. Съдържание на Ползвателя и данни на Крайни клиенти

9.1. Ползвателят запазва правата върху своето Съдържание. Той предоставя на Доставчика неизключително, безвъзмездно право да го съхранява, обработва и показва единствено с цел предоставяне на Услугата.

9.2. Когато Ползвателят въвежда лични данни или снимки на Крайни клиенти, той гарантира, че има правно основание за това (например съгласие на клиента) и че е информирал клиента. За публикуване на снимки в публичното портфолио Ползвателят трябва да има изрично съгласие на лицето на снимката.

9.3. Обработката на лични данни се извършва съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (ОРЗД), Закона за защита на личните данни и Политиката за поверителност. Данните се съхраняват на сървъри в ЕС/ЕИП (регион Източна Европа – EEUR). Данните не се използват за маркетинг към Крайните клиенти и не се предоставят на трети лица извън необходимите подизпълнители (хостинг, известия, платежен оператор, AI услуга) или при законово задължение.

9.4. Лице по защита на данните за Приложението е „АБРА НЕТ“ ЕООД, гр. Русе 7000, ул. „Чипровци“ № 27, вх. А, ет. 4, имейл privacy@zohana.app.

9.5. Ползвателят може по всяко време да поиска:

• изтегляне на всички свои данни (профил, картони, формули, бележки, снимки, история на абонамента) в структуриран, машинночетим формат;
• закриване на акаунта и изтриване на данните.

Исканията се изпращат до privacy@zohana.app. Получаването се потвърждава до 3 работни дни, а изпълнението е до 30 дни (до 60 дни при сложни случаи, с уведомление). Преди закриване активният абонамент се прекратява и не се таксуват нови периоди.

10. Забранено поведение

Ползвателят се задължава да не:

• нарушава законодателството или правата на трети лица;
• качва съдържание, което е незаконно, обидно, порнографско, нарушава авторски права или съдържа чужди лични данни без основание;
• опитва неоторизиран достъп, обратно инженерство, декомпилиране или копиране на Приложението;
• използва ботове, скриптове или автоматизирано извличане на данни;
• заобикаля ограниченията на Плановете или споделя акаунта извън разрешеното;
• претоварва или нарушава работата на системата;
• използва AI резултатите за създаване на конкурентен продукт или за обучение на модели.

11. Интелектуална собственост

11.1. Приложението, софтуерът, дизайнът, наръчникът на колориста, базата знания, марката „Zohana“ и логото са собственост на Доставчика или неговите лицензодатели и са защитени от закона.

11.2. Ползвателят получава ограничено, неизключително, непрехвърлимо и отменимо право да ползва Приложението за собствената си професионална дейност за срока на акаунта.

11.3. Ползвателят може свободно да използва генерираните за него формули в работата си.

12. Наличност и поддръжка

12.1. Доставчикът полага разумни усилия Приложението да е достъпно непрекъснато, но не гарантира работа без прекъсвания или грешки.

12.2. Възможни са планирани прекъсвания за поддръжка и актуализации, както и прекъсвания поради доставчици на хостинг, плащания, интернет или форсмажор.

12.3. Поддръжка се предоставя на hello@zohana.app. Ползвателите на план „Про“ получават приоритетна поддръжка, а на план „Салон“ – личен мениджър.

13. Ограничаване на отговорността

13.1. Приложението се предоставя „както е“ и „според наличността“.

13.2. Доколкото законът позволява, Доставчикът не отговаря за пропуснати ползи, загуба на клиенти, репутация или данни, както и за косвени вреди.

13.3. Общата отговорност на Доставчика към Ползвателя е ограничена до сумата, платена от Ползвателя за последните 12 месеца, а за план „Старт“ – до 50 €.

13.4. Ограниченията не важат при умисъл или груба небрежност, както и за права на потребителите, които не могат да бъдат ограничени по закон.

13.5. Ползвателят обезщетява Доставчика за претенции на трети лица (включително Крайни клиенти), произтичащи от нарушаване на тези условия или от извършените от Ползвателя услуги.

14. Спиране и прекратяване на акаунт

14.1. Доставчикът може да спре или закрие акаунт при съществено или повторно нарушение на тези условия, злоупотреба, неплащане или искане от компетентен орган, като по възможност уведомява Ползвателя предварително.

14.2. При закриване Ползвателят може да поиска експорт на данните си в срок от 30 дни, освен ако законът не изисква друго.

14.3. Доставчикът може да изтрие неактивни безплатни акаунти след [24] месеца неактивност, след предварително уведомление по имейл поне 30 дни преди това.

15. Промени в Общите условия

15.1. Доставчикът може да променя тези условия. За съществени промени Ползвателите се уведомяват по имейл или в Приложението поне 15 дни преди влизането им в сила.

15.2. Ако Ползвателят не приема промените, може да прекрати акаунта си преди влизането им в сила. Продължаването на ползването след това се смята за приемане.

16. Решаване на спорове и приложимо право

16.1. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство.

16.2. Страните решават споровете чрез преговори. При непостигане на споразумение спорът се отнася до компетентния български съд, а за търговци – до съда в гр. Варна.

16.3. Потребителите могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите или към Помирителните комисии за алтернативно решаване на спорове.

17. Заключителни разпоредби

17.1. Ако някоя разпоредба е недействителна, това не засяга останалите.

17.2. Комуникацията се осъществява по електронен път на посочените имейли и се смята за писмена форма.

17.3. Настоящите Общи условия са публикувани на https://zohana.app и са достъпни по всяко време.